Es una Guía que desarrolla la aplicación de la Norma 150 9004/2 sobre ²Gestión de la Calidad en la prestación de servicios² a la FC.

De utilidad en Empresas con sistemas de formación muy desarrollados y que cuenten con experimentados técnicos en este campo.

Contenido del trabajo.

En resumen el contenido del trabajo esta constituido por:

La determinación del proceso formativo como una actuación de siete fases:

Detección de necesidades a resolver.
Determinación de especificaciones técnicas.
Diseño de unidades didácticas, de su prestación y control.
Desarrollo de los cursos.
Gestión de los cursos.
Impartición del curso.
Evaluación, corrección y seguimiento.

El establecimiento del conjunto de: Revisiones, Verificaciones, Validaciones, Autocontroles y Evaluaciones que se recomiendan en cada fase.
La determinación de la estructura marco que se requiere para dar operatividad al proceso formativo establecido.
La aplicación al caso particular de las PYMES.
Algunas técnicas organizativas de aplicación en el desarrollo del proceso formativo. Q.F.D. de formación.

Principales conclusiones:

Si se plantea la formación como una necesidad derivada de la Planificación Estratégica de la empresa, mejora la probabilidad de cumplir con esta planificación a la vez que se reducen las aplicaciones de la formación para paliar las deficiencias en las tareas habituales. Es preferible prevenir que curar.

Pretender que la calidad de la formación se obtenga a través de la calidad en la impartición del curso, es olvidarse de que el proceso formativo consta de siete fases y la impartición del curso es sólo una de ellas.

La inspección final en el servicio de formación, a diferencia de los procesos productivos, se realiza cuando ya ha concluido el servicio al cliente y por lo tanto no se está a tiempo de establecer correcciones. El peso del control y la corrección se ha de centrar en las fases previas a la impartición del curso ya que la evaluación Final sólo es de interés para Futuros cursos y no para el que se considera.

Para pasar desde las necesidades detectadas al compendio de conocimientos, aptitudes y actitudes que les dan respuesta, se acostumbran a realizar simplificaciones excesivas que sólo contemplan los conocimientos. La técnica Q.F.D. fuerza a tener también presente las aptitudes y las actitudes requeridas.

Aplicabilidad de los resultados:

Desde la perspectiva de la oferta, la calidad siempre se ha contemplado como un planteamiento superfluo cuando no antagónico de la productividad y la eficacia.

Este planteamiento, aunque erróneo, es el que se viene siguiendo en las actividades formativas. La opción que supone la aplicación de las exigencias que comporta la observación del desarrollo de la norma, requiere prestar atención a todas las fases que integran la actividad formativa con lo que se mejora la calidad y la productividad.

El estudio, dada su metodología y forma de exposición, puede servir de guía a las empresas, para hacer más eficiente la actividad formativa observando las exigencias de la norma.

Esta información está contenida en una publicación de 75 páginas, que se puede solicitar a UPM.