FORMACIÓN DE GESTORES DE F.C. DE PATRONALES OBJETIVOS: En el que, por un lado, se identifica el perfil diferencial del gestor de formación y se proponen itinerarios de perfeccionamiento, y, por otro lado, se desarrollan instrumentos para la mejora progresiva de la calidad de los planes de formación que se realizan desde los organismos empresariales. CONTENIDOS 1. Introducción
2. Necesidad de la formación de gestores de F.C.
3. Ficha técnica de la acción
3.1 Marco de la acción
3.2 Equipo de consultores
3.3 Equipo de Gestores de F.C.
3.4 Objetivos del proyecto
3.5 Metodología seguida en el proyecto
3.6 Organización y planificación
4. Aplicación de las herramientas al caso de la U.P.M.
4.1 Comentario previo
4.2 Mejora de la Calidad de los Servicios de F.C.
4.2.1 ¿Qué entendemos por Calidad del Servicio ?
4.2.2 Análisis causa - efecto
4.2.3 Matriz generadora de Calidad
4.2.4 Objetivos generales de Dinamización
4.2.5 Plan de Mejora de la Calidad de los Servicios de F.C.
4.2.6 Instrumentos para la puesta en común y el control
4.3 Desarrollo del Perfil Profesional de los Gestores de FC del Metal
4.3.1 Proceso de elaboración del perfil del gestor de F.C.
4.3.2 Instrumento de autodiagnóstico del gestor de F.C.
4.3.3 Instrumento para el Itinerario de Formación del Gestor
4.3.4 Instrumentos para la puesta en común entre los gestores y el control de la realización del itinerario
5. Metodologías, Procesos e Instrumentos transferibles
5.1 Comentarios previos
5.2 Mejora de la Calidad de los Servicios de F.C.
5.2.1 El concepto de Calidad de Servicio en la F.C.
5.2.2 Análisis de los ámbitos de mejora de la Calidad de la F.C.
5.2.3 Indicadores de calidad y servicios de F.C.
5.2.4 La importancia de la dinamización de la F.C.
5.2.5 Elaborar un Plan de Mejora de la Calidad
5.2.6 El intercambio entre gestores de F.C.
5.3 Perfil profesional del Gestor de F.C.
5.3.1 Conceptos previos
5.3.2 Proceso de elaboración del perfil del gestor de F.C.
5.3.3 Autodiagnóstico de competencias
5.3.4 Itinerario de formación
5.3.5 El intercambio entre gestores de F.C.
6. Consideraciones finales Esta información está contenida en una publicación de 72 páginas, que se puede solicitar a UPM | 
